Kontakt

Standfest ist Ihr unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Sicherheitsschuhe und Einsatzstiefel – mit klarer Kaufberatung, transparenten Bestelldetails und zuverlässiger Unterstützung vor und nach dem Kauf. Auf dieser Seite finden Sie alle Kontaktwege, Zuständigkeiten und Antwortzeiten auf einen Blick.

Kurzer Weg zum richtigen Ansprechpartner: Wählen Sie unten die passende Fachabteilung, nennen Sie uns Ihre Bestellnummer und Ihr Anliegen – wir leiten alles direkt an die zuständige Stelle weiter.

Wer hinter Standfest steht

Standfest vergleicht als unabhängiger Fachhändler die Marken STEITZ SECURA, HAIX und ELTEN nach Einsatzbereich, Komfort und Ausstattung. Die operative Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland ist die Franken Arbeitsschutz Vertriebsgesellschaft mbH. Sie verantwortet zentral Sortimentsführung, Bestellabwicklung und Kundenservice für berufsbezogenes Schuhwerk und betreibt die Storefront als verantwortliche Händlerin.

Zu den zentralen Aufgaben der Gesellschaft gehören:

• Zentrale Sortiments- und Lieferantensteuerung für das Fachsortiment
• Auftragsprüfung, Zahlungssicherung und Versandkoordination nach hinterlegtem Versandmodell
• Kundenservice und Reklamationsabwicklung über den primären Kanal und die Fachabteilungen

Händleradresse

Standfest
Werkstraße 14, 90451 Nürnberg, Deutschland
Gegründet 2016

Zentraler Kundenservice und Erreichbarkeit

Der zentrale Kundenservice ist Ihr erster Ansprechpartner für alle Anliegen rund um Größe, Bestellung und Retoure. Er nimmt Ihre Nachricht entgegen, verteilt sie an die passende Fachabteilung und begleitet Sie mit einer Statusmeldung bis zum Abschluss.

Primäre E-Mail: support@standfest.shop

Servicezeiten

• Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 8:00–17:00 Uhr, Samstag 9:00–13:00 Uhr
• Zeitzone: Europe/Berlin
• Außerhalb der Zeiten: Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet; dringende Versandstopps werden vorab per Formular erfasst.

So arbeiten wir für Sie

• Zuständigkeit: Zentrale Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen an die Fachabteilungen
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster
• Ablauf: Erfassung und Weiterleitung an zuständige Abteilung, danach Statusmeldung bis Abschluss
• Eskalation: Abteilungsleitung Service

Bitte nennen Sie uns für eine schnelle Bearbeitung:

• Bestellnummer, falls vorhanden
• Ihr Anliegen und das gewünschte Ergebnis

Ihre Fachabteilungen im Überblick

Damit Ihr Anliegen ohne Umwege bei den richtigen Spezialisten landet, wählen Sie bitte direkt die passende Abteilung. Jede Abteilung antwortet mit festem Ablauf und klarer Eskalationsstruktur.

1. Beratung vor dem Kauf

E-Mail: beratung@standfest.shop

Sie suchen den passenden Sicherheitsschuh für Ihren Einsatzbereich, sind unsicher bei Schutzklasse, Passform oder Größe? Unser Beratungsteam gleicht Ihren Bedarf mit unserem Fachsortiment ab und gibt Ihnen eine konkrete Modell- und Größenempfehlung.

• Zuständig für: Einsatz- und Größenberatung vor dem Kauf
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages
• Ablauf: Bedarfsabgleich mit hinterlegtem Fachsortiment, danach konkrete Modell- und Größenempfehlung
• Eskalation an: Abteilungsleitung Service

Bitte senden Sie uns mit:

• Einsatzbereich und Schutzbedarf, zum Beispiel Halle, Bau, Feuerwehr oder Rettungsdienst
• Schuhgröße und Fußbesonderheiten, zum Beispiel breiter Fuß, Einlagen oder orthopädische Hinweise

2. Bestellung, Stornierung und Retoure

E-Mail: service@standfest.shop

Diese Abteilung kümmert sich um alles nach Ihrer Bestellung: Änderungen und Stornierungen vor dem Versand sowie die komplette Retourenabwicklung. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

• Zuständig für: Bestelländerungen, Stornierung und Retourenabwicklung
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages
• Ablauf: Prüfung nach hinterlegter Rückgabe- und Zahlungsregel, danach Anleitung für Rücksendung oder Erstattung
• Eskalation an: Abteilungsleitung Service

Bitte senden Sie uns mit:

• Bestellnummer
• Grund und Wunschlösung, zum Beispiel Umtausch, Erstattung oder Stornierung

3. Qualität, Mängel und Gewährleistung

E-Mail: qualitaet@standfest.shop

Wenn Sie einen Mangel, eine Beschädigung oder Fragen zur Echtheit und Verarbeitung feststellen, übernimmt unsere Qualitätssicherung die technische Prüfung und Dokumentation. Garantie- und Gewährleistungsdetails stehen in den Produktangaben und werden über den Support erläutert.

• Zuständig für: Mängel-, Echtheits- und Gewährleistungsprüfung
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Ablauf: Technische Prüfung und Dokumentation, danach Behebungsangebot nach hinterlegter Gewährleistungsregel
• Eskalation an: Leitung Qualitätssicherung

Bitte senden Sie uns mit:

• Bestellnummer und genaue Mangelbeschreibung
• Fotos nach Prüfleitfaden, zum Beispiel Gesamtansicht, betroffene Stelle und Sohle

4. Datenschutz, Widerruf und Vertrag

E-Mail: recht@standfest.shop

Für rechtliche Themen wie Datenschutz, Widerruf oder Vertragsfragen erhalten Sie eine schriftliche Auskunft mit Hinweis auf die hinterlegten Vertrags- und Datenschutztexte.

• Zuständig für: Datenschutz-, Widerrufs- und Vertragsanfragen
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Ablauf: Rechtliche Prüfung und schriftliche Auskunft, danach Hinweis auf hinterlegte Vertrags- und Datenschutztexte
• Eskalation an: Geschäftsführung

Bitte senden Sie uns mit:

• Anfragegrund und betroffene Bestellung
• Kontaktdaten für die Rückmeldung

5. Versand, Lieferstatus und Adresse

E-Mail: versand@standfest.shop

Ob Sendungsverfolgung, Adresskorrektur oder Lieferstörung – das Versandteam klärt Ihr Anliegen direkt mit dem Transportpartner bis zur Zustellung. Der Versand erfolgt nach unserem Versandmodell mit kostenlosem Versand ab 45,00 €.

• Zuständig für: Versandstatus, Adresskorrektur und Lieferstörungen
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages
• Ablauf: Nachverfolgung nach hinterlegtem Versandmodell, danach Klärung mit Transportpartner bis Zustellung
• Eskalation an: Leitung Logistik

Bitte senden Sie uns mit:

• Bestellnummer
• Lieferadresse und Erreichbarkeit für den Zusteller

Häufige Fragen zum Kontakt

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht – Standfest begleitet Sie persönlich von der Auswahl nach Einsatzbereich und Schutzklasse bis zur Lösung nach dem Kauf.