Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30
Widerrufs- und Rückgaberecht bei Standfest
Standfest auf standfest.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Sicherheitsschuhe und Einsatzstiefel von STEITZ SECURA, HAIX und ELTEN mit Beratung zu Passform und Schutzklasse.
Betrieben wird die Storefront von der Franken Arbeitsschutz Vertriebsgesellschaft mbH, Werkstraße 14, 90451 Nürnberg, Deutschland. Als operative Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland verantwortet sie Sortimentsführung, Bestellabwicklung und Kundenservice für berufsbezogenes Schuhwerk zentral und setzt die Sortiments-, Preis- und Serviceangaben operativ um.
Diese Rückerstattungsrichtlinie erklärt, wann Sie zurückgeben können, in welchem Zustand, wie die Erstattung erfolgt und wie Mängel-, Qualitäts- und Echtheitsfragen geprüft werden.
1. Rückgabefrist: 30 Tage nach Lieferung
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Diese Frist von 30 Tagen ist die einzige geltende Rückgabefrist für diesen Store. Bitte melden Sie Ihre Rückgabe innerhalb dieser Frist an, damit wir sie prüfen und die Erstattung oder den Austausch einleiten können.
2. Rückgabeberechtigung und Zustand der Ware
Was kann zurückgegeben werden?
- Neuware in Originalverpackung mit vollständiger Herstellerkennzeichnung, wie sie von uns geliefert wird.
- Artikel in ungetragenem bzw. nur zur Anprobe genutztem Zustand: Bitte prüfen Sie nach Erhalt Karton, Kennzeichnung, Nähte, Sohlen und Verschlüsse, probieren Sie die Schuhe beidseitig an und testen Sie erste Schritte auf sauberem Untergrund.
Zweistufige Qualitätskontrolle vor Versand
Jeder Artikel wird vor Freischaltung auf korrekte Schutzklassenangaben, Material- und Pflegehinweise sowie Bild- und Textübereinstimmung geprüft. Vor dem Versand erfolgt eine zweistufige Wareneingangs- und Versandkontrolle auf Nähte, Sohlenhaftung, Verschlüsse, Kennzeichnung und Verpackung.
Der Bezug erfolgt ausschließlich über autorisierte Distributionspartner mit Lieferschein- und Chargenrückverfolgung bis zum Wareneingang.
3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung
Kundensupport ist per E-Mail bei Fragen zu Größe, Bestellung und Retoure erreichbar. Geben Sie für eine schnelle Bearbeitung immer an:
- Bestellnummer, falls vorhanden
- Artikelvariante mit Größe
- Grund und Wunschlösung: Erstattung, Ersatz oder Nachbesserung
- Bei Mangel, Falschlieferung oder Echtheitszweifel: Fotos von Mangel, Kennzeichnung und Verpackung
Anfragen werden im Servicefenster Montag bis Freitag 8:00–17:00 Uhr, Samstag 9:00–13:00 Uhr (Europe/Berlin) bearbeitet. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet; dringende Versandstopps werden vorab per Formular erfasst.
4. Prüfung bei beschädigten, falschen oder mangelhaften Artikeln
Bei begründetem Echtheits- oder Qualitätsmangel erfolgt nach Wahl Ersatz, Nachbesserung oder Rückabwicklung innerhalb der hinterlegten Rückgabe- und Gewährleistungsregeln inklusive Erstattung geprüfter Rücksendekosten.
Ablauf der Fachprüfung
- 1. Eingangsbestätigung über den hinterlegten Primärkanal mit Vorgangsnummer und Weiterleitung an die zuständige Abteilung.
- 2. Fachprüfung durch die Qualitätssicherung anhand der eingereichten Nachweise, mit technischer Prüfung und Dokumentation.
- 3. Entscheidung mit Begründung und Angebot der Behebung: Ersatz, Nachbesserung oder Rückabwicklung.
Meldungen werden werktags priorisiert bearbeitet und mit verbindlicher nächster Bearbeitungsstufe sowie Rückerstattungs- oder Austauschzusage bei bestätigtem Mangel abgeschlossen. Sie erhalten eine Statusmeldung bis zum Abschluss.
5. Erstattung, Umtausch und Zahlungswege
- Erstattung: Nach erfolgreicher Prüfung erfolgt die Rückabwicklung auf den ursprünglich verwendeten Zahlungsweg. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
- Umtausch / Ersatz: Bei bestätigtem Mangel, Falschlieferung oder Größenproblem bieten wir nach Prüfung Ersatz oder Nachbesserung an, soweit verfügbar.
- Garantie und Gewährleistung: Garantie- und Gewährleistungsdetails stehen in den Produktangaben und werden über den Support erläutert. Die technische Prüfung und das Behebungsangebot erfolgen nach der hinterlegten Gewährleistungsregel.
6. Versandkosten bei Rückgabe
Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
Bei bestätigtem Mangel, Falschlieferung oder begründetem Echtheitsmangel werden geprüfte Rücksendekosten im Rahmen der Rückabwicklung erstattet. Bei einer Rückgabe ohne Mangel richtet sich die Kostentragung nach der bei der Bestellprüfung mitgeteilten Rückgabe- und Zahlungsregel und der Anleitung unseres After-Sales-Teams für Rücksendung oder Erstattung.
7. Ihre Ansprechpartner mit Zuständigkeit
Zentraler Kundenservice (Primärkanal)
E-Mail: support@standfest.shop
- Zentrale Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen an die Fachabteilungen
- Erfassung und Weiterleitung an zuständige Abteilung, Statusmeldung bis Abschluss
- Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster
- Eskalation an: Abteilungsleitung Service
After-Sales: Bestelländerung, Stornierung und Retouren
E-Mail: service@standfest.shop
- Bestelländerungen, Stornierung und Retourenabwicklung
- Prüfung nach hinterlegter Rückgabe- und Zahlungsregel, Anleitung für Rücksendung oder Erstattung
- Bitte angeben: Bestellnummer, Grund und Wunschlösung
- Eskalation an: Abteilungsleitung Service
Qualitätssicherung: Mängel-, Echtheits- und Gewährleistungsprüfung
E-Mail: qualitaet@standfest.shop
- Mängel-, Echtheits- und Gewährleistungsprüfung
- Technische Prüfung und Dokumentation, Behebungsangebot nach hinterlegter Gewährleistungsregel
- Bitte angeben: Bestellnummer und Mangelbeschreibung, Fotos nach Prüfleitfaden
- Eskalation an: Leitung Qualitätssicherung
Als unabhängiger Fachhandel bieten wir klare Kaufberatung, transparente Bestelldetails und zuverlässige Unterstützung vor und nach dem Kauf. Alle Meldungen erhalten eine Vorgangsnummer und werden von der zuständigen Fachabteilung bis zum Abschluss betreut.