Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert am 2026-09-30

Versand bei Standfest

Standfest ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Sicherheitsschuhe und Einsatzstiefel mit Sortiment von STEITZ SECURA, HAIX und ELTEN. Diese Versandbedingungen gelten für alle Bestellungen über standfest.shop.

Die operative Abwicklung erfolgt durch die Franken Arbeitsschutz Vertriebsgesellschaft mbH als verantwortliche Händlerin. Sie verantwortet Sortimentsführung, Bestellabwicklung und Kundenservice für berufsbezogenes Schuhwerk zentral und setzt die Sortiments-, Preis- und Serviceangaben der Storefront operativ um, einschließlich Auftragsprüfung, Zahlungssicherung und Versandkoordination nach dem hier beschriebenen Versandmodell.

Versandgebiet und Versandkosten

Für Bestellungen gilt folgendes Versandmodell:

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert

Die im Warenkorb und an der Kasse angezeigten Versandkosten sind maßgeblich. Alle Preise verstehen sich in EUR.

Bestellbestätigung und Adressprüfung

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Auftragsbestätigung mit Bestellnummer, Lieferadresse, bestellten Artikeln und Versandkosten. Bitte prüfen Sie diese Angaben sofort.

• Richtige Lieferadresse: Achten Sie auf vollständigen Namen, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und ggf. Adresszusätze.
• Adresskorrektur: Melden Sie Fehler sofort an den Versandsupport, damit die Korrektur noch vor der Übergabe an den Transportpartner erfolgen kann.
• Zahlung: Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Auftragsprüfung und Zahlungssicherung erfolgt zentral vor der Versandfreigabe.

Versandabwicklung, Teillieferungen und Sendungsverfolgung

Die zentrale Sortiments- und Lieferantensteuerung sowie die Versandkoordination erfolgen durch die Franken Arbeitsschutz Vertriebsgesellschaft mbH.

• Versandvorbereitung: Nach Auftragsprüfung wird Ihre Bestellung für den Versand vorbereitet und an den Transportpartner übergeben.
• Sendungsverfolgung: Soweit eine Sendungsnummer bereitgestellt wird, können Sie den Status über den Link in Ihrer Versandmitteilung verfolgen.
• Teillieferungen: Bei Artikeln aus unterschiedlichen Lagern oder Lieferanten kann eine Bestellung in mehreren Paketen ankommen. Die kostenlose Versandschwelle ab 45,00 € bezieht sich auf die Bestellung, nicht auf jedes einzelne Paket.
• Transportereignisse: Statusmeldungen wie „in Zustellung“, „Zustellversuch“ oder „an Abholstation“ stammen vom Transportpartner und werden bei der Nachverfolgung nach dem hinterlegten Versandmodell berücksichtigt.

Verzögerungen, Zustellprobleme und fehlgeschlagene Zustellung

Bei Verzögerungen oder Störungen klärt der Versandsupport den Vorgang mit dem Transportpartner bis zur Zustellung.

• Verzögerung: Prüfen Sie zunächst die Sendungsverfolgung und berücksichtigen Sie Werktage, Feiertage und regionale Auslastung.
• Zustellversuch verpasst: Folgen Sie den Hinweisen des Transportpartners zur erneuten Zustellung oder Abholung.
• Adresse unzustellbar: Bei Adressfehlern oder Annahmeverweigerung kann es zu Rücklauf und erneuten Versandkosten kommen.
• Beschädigtes Paket: Dokumentieren Sie äußere Schäden möglichst bei Annahme, prüfen Sie den Inhalt und melden Sie den Schaden umgehend mit Fotos von Verpackung und Artikel.
• Als zugestellt markiert, aber nicht erhalten: Prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn und Abholstationen und melden Sie sich dann mit Bestellnummer und Lieferadresse beim Versandsupport.

Was wir für die Klärung benötigen

Um Versandanfragen schnell zuzuordnen, halten Sie bitte folgende Angaben bereit:

• Bestellnummer falls vorhanden
• Lieferadresse und Erreichbarkeit
• Anliegen und gewünschtes Ergebnis, z. B. Adresskorrektur, Statusprüfung oder Klärung eines Schadens
• Bei Schäden: Fotos sowie Hinweis, ob Verpackung oder Ware betroffen ist

Kontakt: Versand und allgemeiner Support

Versandsupport für Lieferanfragen

Zuständig für Versandstatus, Adresskorrektur und Lieferstörungen:

• E-Mail: versand@standfest.shop
• Ablauf: Nachverfolgung nach hinterlegtem Versandmodell sowie Klärung mit Transportpartner bis Zustellung
• Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages
• Eskalation: Leitung Logistik

Zentraler Kundensupport

Zentrale Annahme und Verteilung aller Kundenanliegen, auch zu Größe, Bestellung und Retoure:

• E-Mail: support@standfest.shop
• Ablauf: Erfassung und Weiterleitung an zuständige Abteilung, Statusmeldung bis Abschluss
• Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang im Servicefenster
• Eskalation: Abteilungsleitung Service

Servicezeiten

Montag bis Freitag 8:00–17:00 Uhr, Samstag 9:00–13:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet; dringende Versandstopps werden vorab per Formular erfasst.

Hinweise zu Retoure, Gewährleistung und Betreiber

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Details zur Rücksendung erhalten Sie über den Kundensupport.

Garantie- und Gewährleistungsdetails stehen in den Produktangaben und werden über den Support erläutert.

Betreiber: Standfest, Werkstraße 14, 90451 Nürnberg, Deutschland. Fachhandel seit 2016 mit Beratung zu Passform und Schutzklasse sowie transparenten Bestelldetails und zuverlässiger Unterstützung vor und nach dem Kauf.